Гарантия, возврат и обмен

Ниже — кратко и по делу: что делать, если украшение сломалось, не подошло или вы хотите заменить модель. Для оформления заявок доступны онлайн-форма, пункты самовывоза и помощь поддержки.

Гарантия

Товары обслуживаются по гарантии у производителя БЕРЕГИ.

Основное:

• Основание: заводской дефект при нормальной эксплуатации.
• Куда обращаться: наши магазины или онлайн-заявка на сайте.
• Документы: товар, полный комплект (ювелирная бирка), чек/электронный чек.
• Сроки: диагностика и ремонт — по регламенту сервиса; при невозможности ремонта (заводской дефект) — замена или возврат денег.

Важно:

• Механические повреждения, следы посторонней химической обработки, самостоятельный ремонт — не являются гарантийным случаем.
• При приобретении через маркетплейсы — заявка на возврат через личный кабинет.

Возврат

Важно: товар надлежащего качества возврату и обмену не подлежит (золото, серебро)

Товары из недрагоценных металлов можно вернуть если товар надлежащего качества в течение 14 дней после покупки/получения, а также товар с дефектом в рамках гарантийных правил.

Как оформить:

• Онлайн через форму Обратной связи.
• В магазине: через пункт самовывоза — Адреса.
• Курьером/почтой: по инструкции оператора поддержки — Контакты.

Условия:

• Надлежащее качество: сохранены товарный вид, пломбы/ярлыки и полная комплектация.
• Деньги возвращаем тем же способом: наличные — в кассе, карта/онлайн — на ту же карту (обычно 1–10 рабочих дней).
• Доставка при возврате надлежащего качества — за покупателем; при подтверждённом браке — за наш счёт.

Обмен

Если модель не подошла (цвет, размер, характеристики), можно обменять в течение 14 дней.

Как это работает:

• Выберите аналогичный товар; разницу в цене доплачиваем/возвращаем.
• Обмен возможен при сохранении вида и комплектации; дефектные товары меняем по гарантийной процедуре.
• Если нужной модели нет в наличии — оформим возврат средств или резерв при поступлении.

Полные условия, перечень невозвратных товаров и формы заявок доступны в корзине и на шагах оформления. Если остались вопросы — пишите в поддержку: Контакты.