Гарантия, возврат и обмен

Ниже — кратко и по делу: что делать, если украшение сломалось, не подошло или вы хотите заменить модель. Для оформления заявок доступны онлайн-форма, пункты самовывоза и помощь поддержки.

Заказ с сайта: не подошло или передумали

Вы можете отказаться от заказа в любое время до его получения, а после получения — в течение 7 дней.

Это правило действует на все товары, включая изделия из золота и серебра.

Что должно быть сохранено

Для изделий из золота и серебра — товарный вид, потребительские свойства, потребительская упаковка и прикреплённая к изделию бирка с уникальным идентификационным номером (УИН).

Для бижутерии и аксессуаров — товарный вид и потребительские свойства.

Пожалуйста, не срезайте пломбу и бирку с ювелирного изделия, пока не приняли окончательное решение. УИН указан именно на бирке, и без неё вернуть украшение не получится.

Деньги вернём тем же способом, которым вы платили, не позднее 10 дней с даты обращения. Если обратную доставку организуем мы, её стоимость удержим из суммы возврата по фактическим расходам. Вы можете отправить изделие самостоятельно любым удобным способом — тогда мы ничего не удерживаем.

Покупка в розничном магазине: не подошло

Изделия из золота и серебра надлежащего качества обменять или вернуть нельзя. Они входят в утверждённый Правительством перечень товаров, не подлежащих обмену.

Бижутерию и аксессуары можно обменять в течение 14 дней, не считая дня покупки, если изделие не подошло по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации.

Как это работает

Вы приходите в магазин и выбираете замену — то же изделие в другом размере, другом цвете или другую модель того же вида.

Если подходящей замены в продаже нет, вы вправе отказаться от покупки. Деньги вернём в течение 3 дней со дня, когда вы вернёте изделие.

Если замена вам нужна, но нужного изделия сейчас нет в наличии, можно договориться с нами и дождаться поступления.

Условия: изделие не было в употреблении, сохранены товарный вид и потребительские свойства, а также пломбы и ярлыки, если они были на изделии.

Если у изделия дефект

Здесь не важно, где вы покупали и снята ли бирка.

Что считается дефектом: заводской брак — непропай, дефект замка или застёжки, ненадёжная закрепка вставки, трещина, а также несоответствие изделия заявленным характеристикам.

Вы выбираете сами, что хотите:

• вернуть деньги;
• заменить на такое же изделие;
• заменить на другое изделие с перерасчётом цены;
• бесплатно устранить недостаток.
• Сроки: деньги — 10 дней; замена — 7 дней, а если потребуется проверка качества, до 20 дней; ремонт — до 45 дней.

Если мы не согласны с причиной дефекта, мы проводим проверку качества и экспертизу за свой счёт. Вы вправе присутствовать при экспертизе и оспорить её результат.

Гарантия не распространяется на механические повреждения, следы посторонней химической обработки и последствия самостоятельного ремонта.

Как оформить

Онлайн — через форму обратной связи.

В магазине — адреса магазинов бренда.

Курьером или почтой — по инструкции оператора поддержки.

Если покупали на маркетплейсе — оформите заявку в личном кабинете площадки, где был сделан заказ.

Если остались вопросы — пишите в поддержку: Контакты.